INTRODUCCIÓN
C.S.I GROUP es una cooperativa que propende por el mejoramiento de la seguridad ciudadana, a través de medios tecnológicos y en tal sentido ha desarrollado herramientas ofimáticas que faciliten al ciudadano, alertar de situaciones calamitosas de seguridad, salud y otras. Por ello desarrolla esta política para el manejo del botón de pánico.
1. OBJETIVO
Mediante un software o aplicación (APP) integraremos la Ciudadanía, Comercio y Gremios a través de un sistema interconectado en tiempo real, ON LINE donde a través de la notificación recibida y se alerta a una sala de monitoreo, con el fin que haga supervisión, comunique a las autoridades respectivas y haga seguimiento de las posibles situaciones de inseguridad en curso.
2. DEFINICIONES
El botón de pánico. Es un dispositivo de seguridad que se utiliza para notificar, reportar y enviar a la plataforma de la Central de monitoreo la o las alarmas que se ha producido una emergencia de situaciones de inseguridad, de salud u otras.
Con el desarrollo del procedimiento de reportar la acción, la ubicación y posible tipo de evento que se reporta por este medio tecnológico.
Aplicación o APP. El término «app» es una abreviatura de software de aplicación y es ahora un término de uso común. Sin embargo, app normalmente se refiere a aplicaciones móviles para smartphones o tabletas.
Situación de inseguridad. La condición insegura es el estado o situación de algo o alguien que no brinda seguridad, (es un peligro) que puede ocasionar un riesgo o daño el cual puede causar la muerte, un accidente o enfermedad.
- POLÍTICAS
- POLÍTICA DE MANEJO DE BASE DATOS.
C.S.I GROUP se obliga a cumplir con todos los mandamientos de sus políticas de datos probadas y publicadas e su página web y las normas legales, guardando la confidencialidad exigida por las partes y normatividad vigente.
- POLÍTICA DE APOYO A LAS AUTORIDADES.
C.S.I GROUP se compromete a apoyar a las autoridades y demás entes gubernamentales en el desarrollo de una mayor seguridad ciudadana, a través de la generación de alertas oportuna, acompañamiento y seguimiento de alertas resultante de la acción del llamado de la ciudadanía a través del botón de pánico y sancionando a aquellos poseedores de la aplicación denominada botón de pánico que generen alertas falsas.
- POLÍTICA DE PERSONAL
C.S.I GROUP se compromete que va a seleccionar personal idóneo para el manejo de la información en sus salas de monitoreo.
3 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS APP SOS CSIGROUP
Privacidad y Permisos:
En la COOPERATIVA DE SEGURIDAD INTEGRAL, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Por ello, queremos informarte sobre los permisos que solicitamos y cómo los utilizamos para brindarte un servicio óptimo y seguro.
Permiso de Ubicación:
Solicitamos acceso a la ubicación de tu dispositivo para proporcionar una funcionalidad precisa de SOS. Esta información nos permite enviar ayuda a la ubicación exacta en caso de emergencia, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Permiso de Llamadas:
Nuestra aplicación requiere permiso para realizar llamadas de emergencia a un contacto predeterminado. Esto garantiza que puedas solicitar ayuda rápidamente con solo presionar un botón en situaciones críticas.
Permiso de Mensajes de Texto (SMS):
Para alertar a tus contactos de confianza sobre una emergencia, necesitamos acceder a la función de mensajes de texto de tu dispositivo. Esto nos permite enviar mensajes predefinidos con tu ubicación y detalles de la emergencia con solo presionar un botón.
Permiso de Acceso a Galería:
En algunos casos, es necesario enviar evidencia visual de la situación de emergencia. Por lo tanto, solicitamos acceso a la galería de tu dispositivo para que puedas adjuntar imágenes relevantes a tus mensajes de SOS, ayudando así a quienes te brindan asistencia a comprender mejor la situación.
Permiso de Acceso a la Cámara:
Para capturar imágenes en tiempo real de la emergencia o el entorno, requerimos acceso a la cámara de tu dispositivo. Esto nos permite enviar fotos instantáneas a tus contactos de confianza o a los servicios de emergencia para una mejor evaluación de la situación.
Permiso de Ejecución en Segundo Plano:
Para garantizar que nuestra aplicación esté siempre lista para responder en caso de emergencia, solicitamos permiso para ejecutarse en segundo plano. Esto asegura que el servicio de SOS esté operativo incluso cuando la aplicación no esté activamente en uso, proporcionando una respuesta rápida en situaciones críticas.
Es importante destacar que respetamos tu privacidad en todo momento y que no accedemos, almacenamos ni compartimos información personal sin tu consentimiento explícito. Para obtener más información sobre cómo protegemos tu privacidad, te invitamos a revisar nuestra política de privacidad completa.
Este enfoque detallado brinda transparencia a los usuarios sobre por qué se solicitan ciertos permisos y cómo se utilizan para mejorar la funcionalidad de la aplicación mientras se mantiene el respeto por la privacidad del usuario.
3.4 POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN
C.S.I GROUP se compromete a través de sus directivos a mantener actualizada la información pertinente a las alertas generadas a través del botón de pánico y actualizar permanentemente la aplicación.
3.5 POLÍTICA DE CAPACITACIÓN
C.S.I GROUP deberá capacitar permanentemente a su personal en el manejo de alertas de seguridad ciudadana, servicio al cliente, y todos aquellos temas relacionados con la labor que realizan.
4. PROTOCOLOS.
- Identificar los riesgos: El personal encargado del cuidado de la plataforma esta entrenado para detectar cualquier anomalía y de inmediato se avisará a la autoridad respectiva, entregando la información necesaria para que pueda acudir en su ayuda.
- Definir el protocolo de actuación: El paso a paso o protocolo de seguridad que se llevará a cabo es el siguiente:
- Instalar el botón de pánico: El botón de pánico será instalado o descargado en los celulares de las personas que sean seleccionadas por la autoridad respectiva (pública o privada), o aquellos que adquiera el servicio de forma privada y hayan recibido la capacitación necesaria para su manejo y firmen la autorización para el manejo de datos, instruyendo a través del medio más adecuados (personal o virtual) al usuario de su manejo y las consecuencias de enviar alertas falsas.
- Llega la alerta a la plataforma por medio de la acción del botón de pánico.
- Si la alerta llega desde el botón de encendido del teléfono del usuario, se asume que éste no puede hablar y necesita ayuda de la policía porque hay un delito en desarrollo. Por la tanto la comunicación es con la policía directamente por radio teléfono e informando de las coordenadas respectivas y se inicia el proceso de seguimiento respectivo.
- Si la alerta llega desde la apertura de la aplicación, se comunican inmediatamente con el usuario y con base en la información recibida se comunican por radio teléfono o móvil con la autoridad respectiva inmediatamente, trasladando la información pertinente a la alerta recibida.
- En una bitácora se llevará el registro escrito de las alertas recibidas y su evolución, señalando el nombre del encargado del proceso, usuario del botón de pánico y resultado de la alerta.
3 Realizar simulacros: Realizaremos simulacros periódicos para comprobar que el botón de pánico funciona correctamente y que todas las personas involucradas conocen el protocolo de actuación.
Las presentes políticas fueron aprobadas en reunión del Consejo de Administración en reunión celebrada el día 09 — 01 – 2024, según acta No. 13